Técnico/a Analista de atención al cliente

En GAIC, empresa del Sistema Binter, queremos incorporar a una persona que desempeñe el puesto de Técnico/a Analista de atención al cliente en nuestro centro de Telde.

Si eres una persona analítica, dinámica, polivalente, y te gusta trabajar en equipo, ¡te estamos esperando!

Tu Misión será gestionar de forma ágil el flujo de comunicaciones y servicios del departamento, asegurando la calidad operativa mediante auditorías continuas y el análisis estratégico de datos mensuales para elevar la satisfacción del cliente..

Funciones:

• Gestión Buzón Departamento Clientes: Administrar de forma eficiente el buzón del departamento, garantizando la resolución ágil de correos y la distribución de informes hacia las áreas implicadas para su resolución.
• Gestión Billetes de cortesía: Emitir y registrar billetes de cortesía vinculados a la resolución de expedientes del Servicio de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de la política comercial de la empresa o por requerimientos de la operativa.
• Gestión Objetos Perdidos: Gestionar de forma reactiva (a través de las peticiones recibidas de los pasajeros) y proactiva el flujo de objetos extraviados a bordo, detectando aquellos objetos identificables que no han sido reclamados, realizando el contacto con el pasajero y la coordinación logística de la entrega.
• Auditoría de calidad, personalización y plazos de respuesta: Colaborar con la responsable del área para diseñar y ejecutar metodologías de auditoría de calidad para las respuestas emitidas, asegurando tanto el cumplimiento de los estándares de la ley como la personalización.
• Informes del Servicio: Explotar y analizar los datos de las encuestas de pasajeros y métricas del servicio para la elaboración de informes mensuales. Identificar de manera proactiva cuellos de botella, tendencias de quejas y proponer planes de acción de mejora continua a la Responsable del servicio.
• Informes Incidencias Significativas en la operativa bajo demanda y validaciones necesarias para mantener información homogénea de los informes de incidencias operativas en el departamento.
• Cobertura Técnico Responsable Atención al Cliente.

• Formación: Grado en Derecho, ADE, Turismo, o similar.
• Conocimientos específicos: Valorable conocimientos en Amadeus y en paquete office.
• Experiencia: Se valorará positivamente experiencia previa en compañías de transporte de pasajeros, agencias de viajes o touroperación, empresas hoteleras o de gran consumo y experiencia relevante gestión y soporte de servicio de atención al cliente.
• Idiomas: Inglés mínimo B1.

Conócenos: Nuestra cultura y valores

Nuestra visión es llegar a ser para los canarios “su” compañía aérea, contribuyendo a mejorar su bienestar, superando las limitaciones de la insularidad, siendo motor de cohesión social y desarrollo regional, generando orgullo por hacer las cosas bien y diferenciándonos por la excelencia en el servicio y la calidad.

Trabajamos con la misión de ser los garantes de una conectividad de calidad que una a las islas y rompa con la lejanía, con vocación de servicio público, orientados a satisfacer y fidelizar a los clientes, poniendo en valor nuestra esencia canaria y comprometidos con una gestión eficiente que reduzca costes, mejore el producto y dé estabilidad al Sistema.

Para nosotros lo más valorado son nuestros clientes y nuestras personas, a los que debemos lo que somos como aerolínea y que nos sirven de fuente de inspiración para cada día trabajar en satisfacer más y mejor sus necesidades y expectativas. Nuestros valores fundamentales son:

• La excelencia operativa: orientación al cliente, puntualidad y fiabilidad
• El desarrollo profesional y personal de las personas
• Igualdad y diversidad
• Responsabilidad, lealtad y compromiso
• Integridad, transparencia y honestidad
• Espíritu de perfección y mejora continua
• Resiliencia
• Canariedad
• Innovación
• Sostenibilidad

Nuestro Compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Binter, somos un sistema de empresas unidas y comprometidas con el desarrollo de nuestra comunidad. Creemos en la igualdad de oportunidades, seleccionando talento en función de sus competencias, habilidades y conocimientos.

Trabajamos para garantizar procesos de selección inclusivos y equitativos, promoviendo un entorno donde la diversidad impulse la creatividad, el crecimiento y la innovación, beneficiando tanto a Binter como a la comunidad canaria.

¡Únete a nosotros y ayúdanos a seguir conectando personas y destinos con excelencia y pasión!